« VETO AUTREMENT » : Jean-Louis PATIN
Jean-Louis, comment présenter « Vétérinaires à domicile » VETOADOM ?
Bonjour Fabrice,
Les urgences vétérinaires à domicile ont été créées il y a maintenant prés de 30 ans pour répondre à une demande des confrères, l’objectif étant d’assurer une continuité de soins pendant les horaires de fermeture des cabinets et des cliniques. Si l’on peut faire une certaine analogie avec ce qui existe en humaine, notre service joue le rôle de SOS médecin et du SAMU. Des vétérinaires se déplacent 24h/24 dans la région parisienne pour répondre à tous types d’urgence, des plus bénignes au plus graves. Bien évidemment, les urgences chirurgicales (S.D.T.E. ou torsion de l’estomac, césarienne, sévère polytraumatisé) ne peuvent pas se gérer à domicile mais grâce au filtrage de l’associé régulateur , nous pouvons orienter d’emblée ces patients vers des cliniques d’urgence ou alors commencer une réanimation chez le client et prendre en charge l’animal y compris son transport jusqu’à la clinique. La pratique nous montre que plus de 95% des urgences peuvent être gérées à domicile et que les propriétaires apprécient réellement que le vétérinaire se déplace chez eux. Un vétérinaire associé régulateur est joignable en permanence pour prodiguer des conseils médicaux.
Notre rôle se limite toutefois à l’urgence de première intention. Une fois l’animal stabilisé, nous le renvoyons systématiquement chez son vétérinaire habituel pour la suite des soins.
Quels sont les points forts de cette « société de services »?
Je pense que, dans toute situation d’urgence, une des qualités primordiales est la rapidité de réponse et d’intervention. Nous mettons tout en œuvre pour y parvenir notamment par le nombre de confrères et d’asv d’astreinte aux moments les plus forts de notre activité (jusqu’à 12 vétérinaires en simultané et 4 secrétaires). Bien évidemment, la qualité de la consultation et le relationnel avec le client sont également fondamentaux , d’autant que la situation est anxiogène.
La continuité des soins par le vétérinaire traitant passe par la transmission des informations à notre confrère avant l’ouverture de sa structure. C’est tout aussi est capital ; ainsi un compte-rendu très détaillé est transmis au vétérinaire habituel immédiatement après l’intervention par les moyens les plus modernes. Conformes à notre déontologie, nous nous limitons à la gestion de l’urgence, le suivi étant assuré par le vétérinaire traitant habituellement l’animal .
Pour le confrère utilisateur de VETOADOM, les points forts sont à mon sens : l’expérience, la fiabilité, le respect des engagements, la formation et la compétence, l’évolution constante des moyens techniques, le renvoi d’appel avec personnalisation pour que le client ait conscience d’être pris en charge grâce à la structure de son vétérinaire habituel , l’information sur tout les appels reçus et toutes les interventions effectuées, la possibilité d’être lui-même acteur de ses urgences et de choisir les structures d’hospitalisation réellement partenaires et compétentes , enfin la convivialité et les relations amicales.
Comment rêves-tu «VETOADOM vétérinaires à domicile » dans 5 ans, dans 10 ans ?
« Vétérinaire à domicile » évolue et continuera à évoluer qualitativement dans le sens d’une meilleure prise en charge de l’animal, encore plus rapide , plus complète, plus efficace grâce aux évolutions constante de notre médecine vétérinaire. Compte-tenu des contraintes liées à la médecine vétérinaire, nous ne parviendrons jamais, je pense, à atteindre une réactivité et une technicité équivalente au SAMU mais nous souhaitons faire le maximum pour nous en approcher.
L’information du client sera l’un des axes de travail pour les prochaines années.
Jean-Louis, tu suis la profession vétérinaire depuis pas mal de temps, quel regard portes-tu sur son évolution ?
Beaucoup de choses changent actuellement : la directive services va probablement faire évoluer nettement le paysage vétérinaire français, faisant de notre profession une « profession de service »à code moral et de bonnes pratique, au risque de laisser parfois , sous la pression environnementale, peut-être de coté l’aspect médical au détriment d’aspects plus commerciaux. Mais , l’Ordre des vétérinaires restera la clef de voute de notre organisation et il saura mettre un frein aux dérives préjudiciables à notre profession et au capital confiance que nous accordent nos usagers.
La féminisation croissante va certainement également avoir un impact sur la structure de notre répartition.
Enfin, les spécialisations de plus en plus poussées modifieront aussi ce paysage. VETOADOM s’engouffrera dans ces voies nouvellement ouverte, notemment dans la spécialisation diplomée ou diplômante à l’ugence.
Quels sont les clés de la réussite professionnelle du vétérinaire libéral de demain ?
Le vétérinaire de demain doit prendre en compte cette « nouvelle donne » tout en conservant les qualités humaines qui ont été les clés de la réussite de tout temps .Il y aura de la place pour tout le monde, et chacun pourra grâce à sa créativité et à son travail construire un exercice vétérinaire à sa mesure.
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